通信販売には、訪問販売のようなクーリング・オフ制度がありません。返品できるかどうかは、販売店が広告に表示した「返品特約」によって決まります。家電や美容機器は価格が高いため、購入前に、返品の条件と保証の条件を確認しておくことが大切です。この記事では、国民生活センターと消費者庁の資料から、通販で買うときの確認点をまとめます。
確認元：国民生活センター「通信販売はクーリング・オフできません」（見守り新鮮情報 第471号、2024年1月16日）、消費者庁「特定商取引法ガイド 通信販売」、パナソニック「光エステ ES-WP81」取扱説明書（保証の例）。確認日：2026年10月20日。
返品のルール
| 状況 | 返品できるか |
|---|---|
| 広告に返品特約（返品の可否・期間・送料負担）がある | 特約が優先される。「返品不可」と書かれていれば返品できない |
| 広告に返品特約の表示がない | 商品を受け取った日を含む8日以内なら、購入者が送料を負担して返品できる |
| クーリング・オフ | 通信販売には法律上の制度がない |
消費者庁のガイドでは、返品特約に関する事項（返品の可否、期間などの条件、返品の送料負担）は、広告に表示する義務があり、省略できないとされています。国民生活センターの事例には、返品不可と書かれた利用規約を理由に、返品を断られたものがあります。
購入前に確認すること
- 返品特約：返品できるか、期間は何日か、送料はどちらの負担か。商品ページの下のほうや、利用規約・特定商取引法に基づく表記に書かれていることが多いです。
- 保証の条件：保証期間と、保証の対象になる購入先。家電や美容機器では、メーカーの保証が「正規販売店で買った商品」に限られることがあります。
- 最終確認画面：申込みの最後の画面に、価格・送料・支払時期・引渡時期・返品などの条件が表示されているかを見て、画面を保存します。
- 販売元の連絡先：事業者の名称・住所・電話番号が表示されているか。
保証の例として、ある家庭用光美容器の公式ショップのページには、「正規販売店以外で購入された商品はメーカー保証対象外」と書かれています。パナソニックの光美容器の取扱説明書では、保証期間は「お買い上げ日から本体1年間」とされ、保証書にお買い上げ日と販売店名を記入するよう案内されています。このように、保証は購入先と購入日の記録で決まることがあるため、購入後は注文確認メールや保証書を保管してください。
届いたあとにすること
- 受け取ったら、すぐに中身を確認する。返品できる場合でも期限があります。
- 使う前に、取扱説明書で使えない肌・部位と、使い方を確認する。
- 初期不良や破損があれば、すぐに販売店へ連絡する。連絡した記録（日時・内容）を残す。
家庭用の光美容器については、使い方と頻度を「家庭用光美容器（光脱毛器）の使い方と頻度」にまとめています。
困ったときの相談先
返品や保証でトラブルになったときは、お住まいの自治体の消費生活センター等に相談できます。全国共通の消費者ホットライン「188（いやや！）」に電話すると、最寄りの窓口を案内してもらえます。化粧品の定期購入など、ほかの通販のトラブルの確認点は「化粧品の定期購入・お試し注文で確認したいこと」にまとめています。
購入先と保証の確認の具体例は、「JOVS Dora Scroll の仕様と注意点」で、公式ページの表示を整理しています。